Återbetalnings- och returpolicy
Senast uppdaterad: 2025-02-27
Vi på Helithorin strävar efter att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning erbjuder vi möjligheten att returnera eller byta varan enligt villkoren nedan.
Returer
- Du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
- Produkten måste vara i originalskick, oanvänd, med alla etiketter och i originalförpackningen.
- Returer godkänns endast om produkten inte är skadad eller använd utöver vad som krävs för att testa den.
- Du som kund ansvarar för returfrakten om inget annat anges.
Så returnerar du en vara
- Kontakta vår kundtjänst på lars@elmengard.com för att registrera din retur och få en returetikett.
- Packa varan ordentligt och fäst returetiketten.
- Lämna in paketet hos ditt närmaste ombud.
Återbetalningar
- När vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att återbetala beloppet inom 30 arbetsdagar.
- Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Eventuella fraktkostnader återbetalas ej, om inte returen beror på fel från vår sida.
Byten
- Om du vill byta en vara, vänligen returnera den enligt instruktionerna ovan och lägg en ny beställning.
Undantag
Vissa produkter kan inte returneras:
- Personliga eller specialanpassade produkter.
- Hygienartiklar och underkläder (om förseglingen är bruten).
Reklamationer
Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart på [e-postadress] med ordernummer och bilder på felet, så hjälper vi dig att lösa problemet.
Har du frågor? Kontakta oss på lars@elmengard.com eller 072 225 44 01.
Tack för att du handlar hos Helithorin!